Обмен и возврат


По закону Украины нижнее белье не подлежит возврату и обмену, но мы понимаем, как бывает непросто подобрать размер онлайн, поэтому идем навстречу клиентам и предоставляем услугу обмена.

Условия обмена товаров

Вы можете обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Оплата доставки при обмене происходит за счет покупателя.
Если вы используете мобильное приложение Новой Почты, можете бесплатно обменять товар с помощью услуги «Легке повернення». Для этого:

  1. Войдите в мобильное приложение Новой Почты;

  2. Откройте «Мои отправления» и выберите посылку, которую хотите вернуть;

  3. В разделе «Управление посылкой» выберите «Легке повернення»;

  4. Укажите причину возврата товара из списка;

  5. Создайте новую электронную накладную и отправьте товар получателю в отделение. Важно предварительно согласовать  отправку товара с менеджерами Alisa.ua

Детальнее об услуге «Легке повернення» на сайте Новой пошты.


Обмен товара надлежащего качества производится (Статья 9. Закона Украины «О защите прав потребителей»):

  • если он не использовался;
  • сохранён товарный вид (отсутствуют пятна, зацепки, заломы и вмятины);
  • сохранена целостность пломбы, ярлыков, оригинальной упаковки.

Следующие товары не подлежат обмену:

  • колготки;
  • чулки;
  • носки;
  • бодистокинги, боди и платья из сетки;
  • наклейки на грудь;
  • силиконовые бюстгальтеры;
  • вкладыши для бюстгальтера;
  • бандалетки;
  • некоторые виды панталон;
  • все виды аксессуаров: маски, перчатки и т.д.